Questions fréquentes

Comment j'achète une pépite ?

Ajoutez-la à votre panier, renseignez votre nom, votre e-mail et votre adresse si elle doit voyager, puis payez par carte. Elle est réservée tout de suite, plus personne d'autre ne peut l'adopter. Christel vous recontacte juste après par e-mail ou téléphone pour organiser l'envoi ou le retrait.

Comment se passe le paiement ?

Par carte bancaire, en ligne, via Stripe : une page de paiement sécurisée s'ouvre au moment de valider votre panier. Le site ne voit ni ne conserve jamais vos coordonnées bancaires.

Combien de temps avant d'avoir une réponse ?

Votre pépite est déjà à vous dès le paiement validé, pas besoin d'attendre une confirmation pour ça. Christel vous recontacte au plus vite pour organiser l'envoi ou le retrait, généralement sous 48h.

Les pièces sont-elles vraiment uniques ?

Oui, chaque pièce est un exemplaire unique de seconde main : une fois vendue, elle ne peut pas être retrouvée à l'identique. Si vous craquez pour une pièce vendue, le bouton « Me prévenir » permet d'être recontactée si Christel retombe sur quelque chose de similaire.

Les défauts sont-ils indiqués ?

Oui, toujours. Égrenure, agrafe ancienne, rayure, patine : ce sont des objets anciens et leurs petites marques font partie du charme. Chaque fiche décrit l'état de la pièce, ce ne sont pas des motifs de non-conformité.

Combien coûte la livraison ?

Ça dépend du poids du colis, du pays et du mode choisi (point relais ou domicile). En France, de 4,15 € à 24,99 € selon le poids. Détail complet, y compris pour l'étranger, sur la page Livraison & retrait.

Livrez-vous à l'étranger ?

Oui : en Belgique, au Luxembourg, aux Pays-Bas, en Espagne, au Portugal, en Italie, en Pologne, en Allemagne, au Royaume-Uni et aux États-Unis. Selon le pays, la livraison se fait en point relais, à domicile, ou seulement à domicile : vous voyez les choix possibles et les frais dans votre panier avant de payer. Pour le Royaume-Uni et les États-Unis, les droits de douane et taxes éventuels sont réglés par mes soins : vous n'avez rien à payer à la livraison.

Puis-je récupérer ma commande en main propre ?

Oui, le retrait au showroom de Barbaste est gratuit, sur rendez-vous. Une livraison locale gratuite est aussi possible jusqu'à 40 km autour d'Agen et de Nérac, à choisir au moment de valider votre panier.

Puis-je visiter le showroom ?

Oui, sur rendez-vous. Plus d'informations sur la page Mon Histoire.

Que se passe-t-il si ma pièce arrive cassée ?

Chaque pièce est emballée avec le plus grand soin, mais si ça arrive, contactez-moi avec une photo : je vous rembourse la ou les pièces cassées (toute la commande si elle est entièrement concernée). Détail sur la page Retours et remboursements.

Puis-je changer d'avis après ma commande ?

Oui, vous avez 14 jours à compter de la réception pour vous rétracter, sans avoir à vous justifier. Détail et formulaire type sur la page Retours et remboursements.

Une question qui n'est pas là ?

Écrivez directement à mespepitesdeco@gmail.com, Christel répond avec plaisir.