Retours et remboursements

Annuler ma commande

L'e-mail de confirmation de commande contient un lien pour annuler votre commande avec remboursement intégral, pendant 24 heures après l'achat et tant que le colis n'est pas parti. Les pièces sont alors remises en vente.

Droit de rétractation

Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour vous rétracter, sans avoir à vous justifier.

Pour l'exercer, écrivez-moi à mespepitesdeco@gmail.com, ou par courrier à l'adresse indiquée sur le formulaire ci-dessous, en disant clairement que vous vous rétractez et pour quelle pièce. Vous pouvez aussi utiliser le formulaire type.

Renvoyer la pièce

Une fois votre décision communiquée, vous avez 14 jours pour me renvoyer la pièce. Je vous indique l'adresse de retour. Emballez-la avec soin : une pièce ancienne est fragile. Gardez la preuve d'envoi jusqu'à votre remboursement. Les frais de retour sont à votre charge.

État de la pièce renvoyée

Mes pièces sont anciennes : elles peuvent avoir des traces d'usage, que je décris sur chaque fiche. Vous pouvez la manipuler comme vous le feriez en boutique, pour vérifier ce qu'elle est et comment elle est. Si elle est abîmée parce qu'elle a été manipulée au-delà de cette vérification, votre responsabilité peut être engagée (article L.221-23 du Code de la consommation).

Remboursement

Je vous rembourse toutes les sommes versées, y compris les frais de livraison de départ (mode standard proposé). Je vous rembourse au plus tard 14 jours après avoir été informée de votre rétractation ; je peux attendre d'avoir récupéré la pièce ou d'avoir reçu la preuve de son envoi. Le remboursement se fait avec le moyen de paiement que vous avez utilisé, sans frais pour vous.

Pièce abîmée ou différente de la fiche

Le droit de rétractation est distinct des garanties légales (garantie légale de conformité, garantie des vices cachés). Si votre pièce arrive abîmée, avec un défaut que je n'avais pas signalé, ou différente de la fiche, écrivez-moi dès que possible avec des photos : j'examine la situation au regard de ces garanties.

Si une pièce est cassée pendant le transport, écrivez-moi avec des photos. Si seule une partie de votre commande est concernée (par exemple une assiette d'un lot de six), je vous rembourse la ou les pièces concernées, au prorata de leur prix. Si le reste ne vous convient plus (par exemple un lot devenu dépareillé), vous pouvez me le renvoyer et je vous rembourse l'ensemble de la commande, livraison de départ comprise. Si toute la commande est cassée, je vous rembourse intégralement, livraison comprise. Si vous le préférez, nous pouvons aussi convenir ensemble d'un geste commercial.

Formulaire type de rétractation

Veuillez compléter et renvoyer ce formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter de votre demande.

À l'attention de Christel Menuzzo, Mes Pépites Déco, 235 route de Xaintrailles, 47230 Barbaste, mespepitesdeco@gmail.com :

Je vous notifie par la présente ma rétractation concernant la pièce ci-dessous.
Commandée le : ……………………
Reçue le : ……………………
Nom de l'acheteuse : ……………………
Adresse de l'acheteuse : ……………………
Signature (en cas d'envoi papier) : ……………………
Date : ……………………

Médiation de la consommation

Si un désaccord persiste après m'avoir contactée directement, vous pouvez recourir gratuitement au service de médiation du Centre de la Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice (CM2C) :
CM2C, 49 rue de Ponthieu, 75008 Paris
www.cm2c.net · contact@cm2c.net · 01 89 47 00 14